«Успешные компании — это не те, которые имеют мощную инфраструктуру и маркетинговые кампании, позволяющие быстро привлекать множество новых клиентов (хотя на первый взгляд они могут казаться завидными). В конечном итоге побеждают компании, способные удерживать этих клиентов на долгосрочной основе».
Затраты на привлечение новых клиентов резко возросли. Однако продажа товара или услуги ещё не означает, что у вас есть клиент на всю жизнь.
Удержание клиентов и превращение их в преданных поклонников — это новая игра.
Поклонники помогают компании распространять информацию в своих социальных сетях и вызывать доверие, которое может привлечь других потенциальных клиентов.
Развитие базы поклонников означает, что в вашей организации маркетинг и продажи должны работать слаженно и без сбоев.
